جمع‌آوری اطلاعات: ما از شما برای ارائه خدمات بهتر، خرید بلیط و رزرو هتل، اطلاعات شخصی مانند نام، آدرس ایمیل، شماره همراه و اطلاعات مالی را از شما دریافت می کنیم. اطلاعات شما تنها برای اهداف مشخص شده استفاده می‌شوند و هرگونه استفاده دیگر از اطلاعات شخصی شما بدون اجازه شما صورت نمی‌گیرد.

استفاده از اطلاعات: اطلاعات جمع‌آوری شده توسط ما برای ارائه خدمات بهتر، پشتیبانی مشتریان، پردازش پرداخت‌ها و ارسال اطلاعیه‌های مربوط به خدمات به شما استفاده می‌شود. همچنین با توجه به اطلاعات مربوط به تجربه کاربری شما، پیشنهادات بهتری به شما ارائه خواهیم داد که این اطلاعات به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص مرتبط نباشند. ما اطلاعات شما را به طور محرمانه در اختیار داریم و آن‌ها را به شخص ثالثی منتقل نمی‌کنیم مگر اینکه اجازه شما را داشته باشیم یا به طور قانونی ملزم به این کار باشیم.

امنیت: ما اقدامات امنیتی لازم را برای حفاظت از اطلاعات شخصی شما اتخاذ می‌کنیم تا از دسترسی غیرمجاز، استفاده، افشا و یا تغییر غیرمجاز اطلاعات شما جلوگیری کنیم.

کنترل اطلاعات: شما حق دارید تا به اطلاعات شخصی خود دسترسی داشته باشید و آن‌ها را ویرایش کنید. ما درخواست‌های شما را با رعایت قوانین حریم خصوصی و به سرعت پاسخ خواهیم داد.

تعهد کاربر: کاربر متعهد می‌شود از هرگونه فعالیتی که به هک کردن اطلاعات سایت یا اختلال در عملکرد آن منجر شود، خودداری کند و در صورت مشاهده هرگونه نشانه‌ای از تهدید به امنیت، فورا به مدیریت سایت اطلاع دهد.

با استفاده از وبسایت آلا مسافر، شما با این قوانین موافقت می‌کنید. اگر سوالی در مورد سیاست های ما دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید

سیاست‏‌ رعایت حریم خصوصی کاربر:

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که آلامسافر همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی آلامسافر و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و آلامسافر حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

آلامسافر هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای آلامسافر وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند. 

آلامسافر با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت آلامسافر و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.  

کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت آلامسافر اطلاع دهد.

کاربر نباید برای ثبت‌نام یا ورود به پرتال کاربری، اطلاعات شخص دیگری جز خودش را ثبت‌ کند.

مسئولیت عواقب ناشی از ورود ناقص یا نادرست اطلاعات کاربر، بر عهده شخص کاربر خواهد بود.

هر فرد می تواند فقط یک شناسه‌کاربری برای خودش بسازد.

در صورت تغییر مشخصات فردی ، کاربر باید در اولین‌فرصت اطلاعاتش را در آلا مسافر اصلاح کند، در غیر این صورت آتریپا در این زمینه مسئولیتی ندارد.

کاربران از طریق ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت آلامسافر می توانند از خدمات و محصولات این سایت استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت آلامسافر اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.

مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد. کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات آلامسافر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و آلامسافر می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت آلامسافر تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات این سایت در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند.

هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.

سو‌ءاستفاده از اموال فکری آلامسافر اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر آلامسافر ، نام دامنه(وبسایت) آلامسافر، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. آلامسافر در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.

پایگاه اینترنتی آلامسافر وب سایت به آدرس https://alamosafer.ir/ و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و آلامسافر فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت با کاربران ارتباط برقرار می کند. آلامسافر هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق ‌دیگر به‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند.

کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت آلامسافر متعلق به این شرکت بوده و منحصراً جهت استـفاده‌ و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت آلامسافر اعم از بلیط هواپیما، قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شامل نام شرکت های هواپیمایی (Airline) ، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وب‌سایت را ندارد.

هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به آلامسافر در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت آلامسافر) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وب‌سایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان این شرکت ضروری است.

آلامسافر می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به‌  تشخیص خود اقدام کند.

وب‌سایت آلامسافر به فروش اینترنتی بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه یا خرید تور از تامین کنندگان اصلی را به صورت اینترنتی فراهم کند. بنابراین آلامسافر در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از ایرلاین یا سازمان هواپیمایی کشوری،شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.  تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد.

آلامسافر در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد.

اطلاعات مربوط به هتل‌ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و اپلیکیشن آلامسافر قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی آلامسافر می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آن‌ها می‌باشند، آلامسافر تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند.

در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و آلامسافر در این مورد مسئولیتی ندارد.

 شرایط و ضوابط عمومی

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از سایت آلا مسافر به دقت ملاحظه فرمایید:

ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت ، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های آلا مسافر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت ، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات آلا مسافر تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر وی از این سایت به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، آلامسافر می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و آلامسافر می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.

برای پروازهای داخلی باید حداقل یک ساعت و نیم قبل از زمان پرواز در فرودگاه و ترمینال حاضر شوید.

پروازهای چارتری در مقایسه با پروازهای سیسـتمی ممکن است تغییرات بیش‌تری داشته و حتی کنسل شوند.در موارد کنسلی،آلامسافر تمام تلاش خودرا جهت پیگیری فراهم کردن پرواز جایگزین از سمت تامین کننده خواهد کرد،چنانچه امکان ارائه پرواز جایگزین وجود نداشته باشد، مبلغ بلیط کنسل شده به صورت کامل عودت داده خواهد شد .

اگر در جدول درصد جریمه‌های استرداد یک بلیط، جریمه 100درصدی می‌بینید، یعنی امکان استرداد برای این بلیط به‌خصوص، وجود ندارد و در صورت استرداد این بلیط، تمام مبلغ بلیط به عنوان جریمه استرداد درنظر گرفته می‌شود.

اگر پرواز چارتری شما کنسل شود و از طرف آژانس، بلیط جایگزین برای شما درنظر گرفته نشود، مبلغ بلیط به‌طور کامل به شما برمی‌گردد و نیازی به ثبت استرداد از سمت شما در ‌وب‌سایت آلامسافر نیست.

اگر بلیط پرواز چارتری شما کنسل شود یا بیشتر از ۲ ساعت تاخیر داشته باشد، این تغییرات از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد. اگر پیامک تاییدتان را در جواب پیامک اطلاع‌رسانی نفرستید، استرداد بلیط فقط با ارسال بلیط مهرشده امکان‌پذیر خواهد بود.

قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال، برابر با قیمت بلیط بزرگسال است.

خرید بلیط در ‌وب‌سایت آلامسافر از قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی تبعیت می‌کند و هر تخلفی، تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار هم هنگام خرید بلیط، اطلاع خود را از قوانین و مقررات خرید بلیط اعلام می‌کند.

طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، به‌عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و آلامسافر مسئولیتی در این خصوص ندارد.

هنگام ثبت نام و خرید بلیط، حواستان باشد که مشخصات خودتان و مسافران دیگر را مثل نام و نام خانوادگی، مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر، به‌درستی وارد کنید. مثلا نام مسافر باید به‌صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. از آنجایی که امکان اصلاح نام مسافر بعد از خرید نهایی بلیط وجود ندارد، برای اصلاح اطلاعات باید بلیط قبلی را کنسل و مجددا بلیط بخرید. آلامسافر هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به‌اشتباه وارد شده‌اند، ندارد.

اعلام تغییرات پرواز و یا نهایی‌شدن بلیط سفر فقط از طریق پیامک انجام می‌شود، بنابراین از درستی شماره‌تلفنی که ثبت کرده‌اید، مطمئن شوید. اگر شماره را به اشتباه ثبت کرده باشید، پیامک‌های اطلاع‌رسانی به دست شما نمی‌رسد؛ در این صورت مسئولیت نرسیدن پیام‌ها، به‌عهده شماست.

بلیط خریداری‌شده متعلق به مسافری است که مشخصاتش در ‌وب‌سایت یا هنگام خرید وارد شده است؛ بنابراین نمی‌توانید بلیط را برای سفر به شخص دیگری بدهید. اگر مشخصات مسافر نوشته‌شده در بلیط با کارت شناسایی مسافر در فرودگاه یکی نباشد، پذیرش مسافر انجام نخواهد شد.

طبق قوانین هواپیمایی کشوری، نوزاد به مسافری اطلاق می‌شود که بین 10 روز تا 2 سال سن دارد. کودک به مسافری اطلاق می‌شود که بین 2 تا 12 سال تمام سن دارد و بزرگسال به مسافری گفته می‌شود که بیشتر از 12 سال سن داشته باشد. فرض بر این است که خریدار با دانستن این قانون، بلیط خود را خریده است؛ بنابراین در صورت بی‌دقتی خریدار بلیط و اشتباه واردکردن رده سنی و تاریخ تولد، از سوارشدن مسافر به هواپیما جلوگیری می‌شود (بلیط برای نوزاد زیر 10 روز صادر نمی شود).

بلیط نوزاد یا کودک را به‌هیچ‌وجه نمی‌توانید به‌تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال به‌صورت آنلاین بخرید.

در بلیط‌های سیستمی قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری قیمت بلیط کودک با بزرگسال، یکسان محاسبه می‌شود.

هنگام خرید می‌توانید نوع هواپیما را که براساس اعلام هواپیمایی‌ها مشخص شده، ببینید. هر تغییری در نوع هواپیما به‌عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و آلامسافر مسئولیتی در این خصوص ندارد.

در پروازهای چارتری، هنگام مراجعه به فرودگاه، ارائه یک نسخه چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی و ارائه شماره بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی (کارت ملی، شناسنامه یا پاسپورت) به مسئول پذیرش شرکت هواپیمایی مربوطه الزامی است.

خریدار حق تغییر قیمت بلیط و تغییر در مشخصات بلیط صادرشده را به‌هیچ‌وجه ندارد.

طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد هواپیمایی برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دوران نقاهت بعد عمل جراحی، دیابت ملیتوس کنترل‌نشده، بیماران دیالیزی، کسانی که از داروهای ضعیف‌کننده سیستم ایمنی استفاده می‌کنند و به‌طور کلی کسانی که منع سفر هوایی دارند، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری است. لازم به ذکر است، طبق آخرین اطلاعیه هواپیمایی ماهان، مسافران نابینا حتما باید یک همراه در طول پرواز داشته باشند. در خصوص شركت هواپيمايي پارس ایر شرایط پذیرش بانوان باردار و بيماران نيازمند به اخذ مجوز پزشكي جهت سفر به شرح ذيل ميباشد:

بارداري اول 

1- پروازهاي كمتر از ٢ساعت : تا انتهاي هفته ٣٢بارداري نياز به مجوز پزشك معتمد اين شركت ندارند.

2-پروازهاي بيش از ٢ساعت : تا انتهاي هفته ٢٨بارداري نياز به مجوز پزشك معتمد اين شركت ندارند.(ارائه مدرك پزشكي معتبر كه ممهور به مهر نظام پزشكي پزشك متخصص زنان و زايمان باشد الزامي است)

بارداري دوم به بعد 

تا انتهاي هفته ٢٨بارداري نياز به مجوز پزشك معتمد اين شركت ندارد.(ارائه مدرك پزشكي معتبر كه ممهور به مهر نظام پزشكي پزشك متخصص زنان و زايمان باشد الزامي است)

-پس از گذشت يك هفته از زايمان پرواز منعي ندارد.

-نوزادان پس از هفته اول تولد به شرط نداشتن عارضه پزشكي مي توانند پرواز كنند.

قوانین پرواز برای زنان باردار در پروازهای سیستمی و چارتری معمولاً مشابه است و به طور کلی به این شرح است: تا هفته 28 بارداری، پرواز معمولاً بدون نیاز به گواهی پزشکی بلامانع است. از هفته 29 تا 35 بارداری، معمولاً نیاز به گواهی پزشک مبنی بر بلامانع بودن پرواز وجود دارد. از هفته 36 بارداری به بعد، بیشتر ایرلاین‌ها اجازه پرواز به زنان باردار را نمی‌دهند. این قوانین ممکن است بسته به ایرلاین و نوع پرواز (داخلی یا خارجی) کمی متفاوت باشند. 

جزئیات بیشتر:

هفته های 1 تا 28:

به طور کلی، سفر هوایی در این دوره برای زنان باردار بدون مشکل خاصی امکان پذیر است، به ویژه اگر بارداری بدون عارضه باشد. 

هفته های 29 تا 35:

در این دوره، بیشتر ایرلاین ها نیاز به ارائه گواهی پزشکی دارند که نشان دهد زن باردار می تواند پرواز کند و هیچ خطری او و جنین را تهدید نمی کند. 

هفته 36 به بعد:

در این زمان، بسیاری از ایرلاین ها به دلیل نزدیک بودن زمان زایمان و افزایش احتمال زایمان زودرس، اجازه پرواز به زنان باردار را نمی دهند. 

پروازهای طولانی مدت:

برای پروازهای طولانی تر، محدودیت های بیشتری ممکن است اعمال شود و ممکن است نیاز به گواهی پزشکی حتی در هفته های پایین تر نیز وجود داشته باشد. 

پروازهای داخلی و خارجی:

قوانین ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و اینکه پرواز داخلی یا خارجی باشد، کمی متفاوت باشد. 

مشاوره با پزشک:

مهم است که زنان باردار قبل از هرگونه سفر هوایی با پزشک خود مشورت کنند تا از وضعیت سلامتی خود و جنین مطلع شوند و در صورت لزوم گواهی پزشکی لازم را دریافت کنند. 

نکات مهم:

گواهی پزشکی:

گواهی پزشکی باید توسط پزشک متخصص زنان و زایمان صادر شده باشد و تاریخ تقریبی زایمان را نیز شامل شود. 

مدارک لازم:

به غیر از گواهی پزشکی، مدارک شناسایی و بلیط هواپیما نیز برای سوار شدن به هواپیما مورد نیاز است. 

راحتی در طول پرواز:

در طول پرواز، زنان باردار باید از صندلی راحت استفاده کنند، به طور منظم بلند شده و راه بروند، مایعات کافی بنوشند و از خوردن غذاهای سنگین پرهیز کنند. 

آرامش:

حفظ آرامش در طول پرواز برای زنان باردار بسیار مهم است. 

به طور کلی، زنان باردار با رعایت قوانین و توصیه های ایرلاین ها و مشورت با پزشک خود می توانند سفرهای هوایی ایمن و راحتی را تجربه کنند. 

ممنوعيت پرواز

-بارداري اول و تك قلو تا پايان هفته ٣٦ حتی با مجوز پزشك متخصص زنان و زايمان.

-بارداري دوم به بعد و دو قلو و بيشتر تا پايان هفته ٣٢حتي با مجوز پزشك متخصص زنان و زايمان.

- نوزادان زير يك هفته از زمان تولد.

در صورت صدور بلیط توسط مسافر مسئولیت خسارات بر عهده مسافر می باشد. 

به‌همراه داشتن نامه مربوط برای انجام پرواز کافی نیست و هواپیمایی می‌تواند در صورت تشخیص خطرناک‌بودن سفر برای این افراد یا مسافران دیگر، از پرواز این افراد جلوگیری کند. استرداد (کنسلی) بلیط در چنین شرایطی از قوانین اولیه بلیط پیروی می‌کند و آلامسافر دراین‌باره هیچ مسئولیتی ندارد. مسافران باید داروهای موردنیازشان را در سفر (داخل کابین) به همراه داشته باشند .

میزان مجاز بار به کلاس پرواز و کلاس نرخی بلیط بستگی دارد. هنگام خرید آنلاین بلیط هواپیما می‌توانید میزان بار مجاز را داخل اطلاعات بلیط ببینید. طبیعی است که اگر میزان بارتان بیش از حد مجاز باشد، باید جریمه پرداخت کنید.

در خواست کنسلی بلیط های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین ایرلاین متفاوت است پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است.

در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز بلیط خریداری شده شامل جریمه‌ی کنسلی نمی گردد و مسافر ملزم است در قسمت استرداداد های وب سایت گزینه "لغو پرواز توسط ایرلاین" و یا "تاخیر و تعجیل پرواز بیش از دو ساعت" را انتخاب نماید.

در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.

اگر تغییرات پروازهای ایرلاین اروان قبل از 72 ساعت مانده به پرواز به شما اطلاع رسانی شود امکان استرداد بدون جریمه وجود ندارد؛ اما در صورت اعلام تغییراتِ بیش از 2 ساعت در بازه زمانی 72 ساعت مانده به پرواز، امکان استرداد بدون جریمه وجود خواهد داشت.

درحال حاضر هیچ ایرلاینی برای مسافرانی که به دلیل پزشکی نمیتوانند از پرواز استفاده کنند و قبل از پرواز با ایرلاین هماهنگی لازم را انجام نداده اند و از پزشک معتمد ایرلاین تایید انجام پرواز نگرفته اند حتی با بلیط مهر شده استرداد بدون جریمه انجام نمیدهد. 

اصلاح استرداد بلیط هواپیمایی وارش در صورت نیاز از قبیل تاخیر بیش از دو ساعت پرواز که موجب انصراف مسافر از پرواز شده است تا 7 روز کاری امکان پذیر است.

بلیط مسافرین پرواز کارون، زاگرس،اروان، معراج، ساها، قشم ایر ، تابان و ایران ایرتور پس از پذیرش و دریافت کارت پرواز(در صورت عدم استفاده از پرواز) غیر قابل استرداد می باشد.

طبق بخشنامه هواپیمایی کشوری به شماره 1338/300-41، در صورتی که استرداد شما «به دلایل شخصی» باشد، مالیات (به مبلغ 3 هزار تومان) غیرقابل‌استرداد خواهد بود.

باتوجه تغییرات احتمالی پرواز، لطفا پرینت بلیطتان را برای ثبت مهر ایرلاین در فرودگاه همراه داشته باشید.چرا که طبق اعلام ایرلاین‌های داخلی، برای پیگیری مبلغ استرداد، کارت مهرشده پرواز موردتایید نیست.

قوانین استرداد (کنسلی) در بلیط‌های رفت‌و‌برگشت

طبق توافقنامه همکاری بین هواپیمایی‌ها و بر اساس قوانین داخلی هر هواپیمایی، استرداد بدون جریمه یک مسیر (به‌دلیل ابطال) یا تاخیر بالای دو ساعت مسیر دیگر، به شرح زیر است:

اگر بلیط پرواز به‌صورت رفت‌و‌برگشت خریده شده باشد و فقط یکی از پروازهای رفت یا برگشت توسط هواپیمایی لغو شود یا تاخیر بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد، در صورتی که هر دو پرواز شرایط زیر را داشته باشد، مسافر می‌تواند درخواست استرداد بدون جریمه هر دو پرواز رفت‌وبرگشت را بدهد:

هنگام خرید پرواز به صورت کانکشنی حداقل میزان فاصله زمانی بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم از همان فرودگاه باید حداقل دو ساعت باشد.

لطفا دقت نمائید ایرلاین هایی که جزو قوانین 14 جانبه نیستند(بجز اروان) فقط درصورتی که هردو لگ پرواز متوالی از همان ایرلاین باشد امکان پیگیری استرداد بی جریمه را دارد.

زمان صدور بلیط دوم باید قبل از تاریخ ابطال یا تاخیر پرواز اول باشد.

مسافر باید حداکثر تا یک ساعت بعد از دریافت تغییرات پرواز اول، اعلام کند که از پرواز دوم استفاده نکرده است و درخواست استرداد کند. این درخواست تا یک ساعت قابل‌پیگیری است؛ در غیر این صورت، پرواز دوم شامل جریمه کنسلی می‌شود.

در استرداد پروازهای رفت‌وبرگشت و متوالی (کانکشن)، در صورتی که دو هواپیمایی متفاوت باشند، باید بلیط مهرشده پرواز اول مسافر دریافت شود و برای بررسی و تایید استرداد بدون جریمه، به هواپیمایی دوم ارسال شود.

اگر پرواز رفت یا برگشت مسافر از هواپیمایی آسمان، کاسپین، آتا ، قشم‌ایر و آوا ایر باشد و فاصله پرواز رفت‌و‌برگشت هم کمتر از سه روز باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود.

در خصوص استرداد بلیط هواپیمایی ایران‌ایر، اگر پرواز رفت از ایران‌ایر باشد و پرواز برگشت (که از هواپیمایی دیگر است) ابطال، تاخیر یا تعجیل داشته باشد، استرداد پرواز رفت ایران‌ایر، همراه با جریمه خواهد بود.

اگر پرواز رفت یا برگشت مسافر از هواپیمایی کیش ایر، کارون، سپهران، ساها، وارش، پویا ایر، پارس ایر و فلای‌پرشیا باشد و فاصله پرواز رفت و برگشت هم کمتر از 48 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود.

اگر پرواز رفت یا برگشت مسافر از هواپیمایی معراج، پارس ایر، آساجت ، ایروان ، یزد ایر و چابهار باشد و فاصله پرواز رفت ‌و برگشت هم کمتر از 24 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود. 

هواپیمایی زاگرس، ایرتور، پارس ایر و ماهان جزو توافقنامه نیستند؛ در نتیجه پروازهای این نه هواپیمایی شامل این قانون نمی‌شود. در صورت لغو یا تاخیر بیشتر از دو ساعت یک مسیر پرواز، مسیر دیگر با جریمه استرداد خواهد شد.

در پروازهای هواپیمایی کیش‌ایر که هر دو بلیط رفت‌وبرگشت چارتری هستند، اگر هر دوی آن‌ها از یک تامین‌کننده تهیه شده باشد و فاصله بین دو پرواز هم 48 ساعت باشد، بلیط دوم بدون جریمه استرداد می‌شود.

در صورتی که بلیط دارای تغییرات (تاخیر بالای دوساعت یا باطل‌شده) سیستمی و بلیط بدون تغییرات چارتری باشد، استرداد بدون جریمه بلیط چارتری، نیاز به پیگیری با تامین‌کننده دارد.

تغییر اسم مسافر پس از خرید بلیط امکان‌پذیر نیست؛ بنابراین لطفا هنگام ورود اطلاعات دقت کنید. برای تغییر نام مسافر باید بلیط خود را کنسل کنید و فرایند استرداد را انجام دهید و مجددا بلیط جدید بخرید. در این صورت پرداخت جریمه استرداد (کنسلی) به عهده شماست. اگر در این مورد سوالی داشتید یا به مشکل برخوردید، می‌توانید با مرکز پشتیبانی آلامسافر (بخش پرواز خارجی) تماس بگیرید.

اگر پاسپورت دو کشور مختلف را دارید و نام و نام‌خانوادگی‌تان در دو پاسپورت متفاوت است، قبل از خرید بلیط‌، لطفا با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.

سن فرزندتان را هنگام خرید بلیط رفت‌وبرگشت، با شرایط و قوانین خرید بلیط کودک (2 تا 12 سال) یا نوزاد (بدو تولد تا 2 سال) مطابقت دهید. یعنی در صورتی که در زمان رفت، فرزند شما در بازه سنی «نوزاد» قرار گرفته باشد (یعنی زیر 2 سال باشد) و در پرواز برگشت در بازه سنی کودک قرار گرفته باشد (یعنی بین 2 تا 12 سال شده باشد)، شما باید هر دو بلیط بلیط رفت‌و‌برگشت را به صورت کودک تهیه کنید.

حتما 4 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید.

قبل از خرید بلیط، تاریخ بلیط خود را با مهلت انقضای ویزا انطباق دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ‌ها با مسافر است.

اگر در مسیر و شهر ترانزیت می‌خواهید توقف داشته باشید، باید زمان توقفتان را بیشتر از 24 ساعت انتخاب کنید. در صورتی که ساعت توقفتان را 24 ساعت یا کمتر انتخاب کنید، سفر شما مشمول قوانین ترانزیت بوده و تحویل بار در میان مسیر با تصمیم شرکت هواپیمایی مدنظر است.برای مثال، کسی که مسافر مسیر تهران-آمستردام با شرکت هواپیمایی ترکیش است و قصد توقف در شهر استانبول را دارد، باید ساعت توقف خود را بیش از 24 ساعت انتخاب کند. اگر ساعت توقف کمتر از 24 ساعت باشد، سفرش مشمول قوانین ترانزیت شده و بار به او تحویل داده نمی‌شود.

صدور بلیط پرواز یک‌طرفه فقط زمانی امکان‌پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید:

     اقامت دائم یا موقت کشور مقصد
     ویزای بلندمدت با انقضای بیش از یک سال (برای مثال ویزای دانشجویی) 
     داشتن بلیط ادامه‌ مسیر
 

کلیه مسافرین زیر 30 سال که با هواپیمایی چاینا سادرن قصد سفر دارند در صورت ارائه نامه ی پذیرش دانشگاه امکان صدور بلیت دانشجویی وجود دارد .لازم به ذکر است بلیت های دانشجویی از طریق پشتیبانی می بایست صادر گردد.

اگر حین خرید بلیط پرواز خارجی و در مرحله پرداخت، ظرفیت پرواز تکمیل شد و نتوانستید بلیطتان را نهایی کنید اما مبلغ از حساب شما کسر شد، لازم نیست نگران باشید. مبلغ کسرشده به اعتبار حساب کاربری‌تان برمی‌گردد و شما می‌توانید مجددا بلیط بخرید. بنابراین حتما توجه داشته باشید که کسر مبلغ از حساب شما به معنی قطعی‌شدن صدور بلیط نیست و باید حتما پیام موفقیت‌آمیزبودن خرید را پس از پرداخت ببینید یا ایمیل و پیامک بلیط برای شما ارسال شده باشد.

طبق تعریف قوانین هواپیمایی کشوری، به مسافرانی که کمتر از 2 سال دارند «مسافر نوزاد»، به مسافرانی که بین 2 تا 12 سال ‌تمام دارند «مسافر کودک»، و به مسافرانی که بیشتر از 12 سال دارند «مسافر بزرگسال» گفته می‌شود.

اگر به بازه سنی توجه نکنید و بلیط مسافر را اشتباه بخرید، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل می‌آید. توجه داشته باشید که در بلیط‌هایی که نرخ مصوب دارند، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است؛ اما در بلیط‌های چارتری قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.

بعضی از شرکت‌های هواپیمایی امکان خرید بلیط همراه با تخفیف را برای افراد بالای 60 ‌سال و دانشجویان فراهم کرده‌اند. قبل از خرید بلیط از این شرکت‌های هواپیمایی‌، لطفا با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.

با توجه به بخشنامه شماره ۹۱۰۶ تاریخ 1400/03/03 سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص تعرفه نظارت بر ایمنی مسافر (I6) در پروازهای داخلی و بین‌المللی، از تاریخ 1400/03/11، بلیط پس از صدور، غیرقابل‌استرداد خواهد بود.

در استفاده از قسمت های یک بلیط پرواز خارجی یا اصطلاحا همان کوپن های بلیط به این نکته توجه کنید که سفرهایتان را باید به ترتیب از اولین کوپنی که برای شما صادر شده به انجام برسانید. در غیر این صورت، کوپن‌های قبلی شما (حتی اگر از آن‌ها استفاده نکرده باشید) به صورت خودکار از سمت شرکت هواپیمایی باطل می‌شود و متاسفانه امکان استفاده از سایر قسمت های بلیط نیز برای شما وجود ندارد . لازم به ذکر است که هواپیمایی فلای دبی از این قانون مستثنی است. در صورتی که بلیط رفت‌وبرگشت از هواپیمایی فلای دبی گرفته باشید اما از کوپن رفت آن را استفاده نکنید، همچنان می‌توانید از کوپن برگشت استفاده کنید.

استرداد (کنسل‌کردن) بلیط سیستمی هواپیما مشمول جریمه‌ استرداد (جریمه کنسلی) است. مبلغ این جریمه طبق قوانین کنسلی هر شرکت هواپیمایی متفاوت است که در زمان درخواست استرداد، به اطلاع شما خواهد رسید. توجه داشته باشید که این قوانین در پروازهای چارتری و همچنین بلیط های سیستمی غیرقابل استرداد صدق نمی‌کند.

آلامسافر می‌تواند برای استرداد بلیط پرواز خارجی، تغییر تاریخ پرواز و هر گونه خدمات جانبی بعد از صدور، به ازای هر بلیط، مبلغی به عنوان کارمزد خدمات جانبی دریافت کند.

در پرواز با بعضی از شرکت‌های هواپیمایی‌ خارجی، مسافران باید در وب‌سایت اصلی آن هواپیمایی، ثبت حضور آنلاین یا همان Online Check-in کنند. در غیر این صورت، کارت پرواز با مبلغی به ‌عنوان جریمه صادر می‌شود. بنابراین دقت داشته باشید که در صورت ثبت‌ نکردن آنلاین حضور، مسئولیت عواقب آن به ‌عهده مسافر است.

طبق آخرین بخشنامه هواپیمایی ماهان، اگر از هواپیمایی ماهان بلیط پرواز بیزینس‌کلاس خریده‌اید، توجه کنید که برای ارائه خدمات ترانسفر فرودگاهی رایگان (ویژه مسافران پرواز بیزینس‌کلاس) در مسیرهای پکن، شانگهای، گوانجو، شنزن، بانکوک، کوالالامپور، آلماتی، دهلی، مسکو، لاهور، اربیل، سلیمانیه، استانبول و آنکارا، باید تا 24 ساعت قبل از پرواز درخواست ترانسفر فرودگاهی را اعلام کنید. به استثناء روزهای تعطیل رسمی که می بایست تا ساعت 12 ظهر روز قبل از روز تعطیل درخواست خود را اعلام کنید. در مورد روزهای پنجشنبه، جمعه و شنبه تا 12 ظهر چهارشنبه، ثبت درخواست قابل قبول می باشد.

طبق بخشنامه هواپیمایی وارش، از تاریخ 1401/04/06، مسافرانی که کدملی یا شماره پاسپورتشان اشتباه در سیستم ثبت شده باشد، پذیرش نمی‌شوند. به‌هیچ‌وجه امکان اصلاح کدملی و شماره پاسپورت وجود ندارد و مسافران باید مجددا بلیط را در فرودگاه تهیه نمایند.

در صورتی که از اعتبار پاسپورت شما کمتر از 6 ماه (180 روز کامل) باقی مانده، اجازه‌ خروج از کشور در فرودگاه به شما داده نمی‌شود. مسئولیت چنین اتفاقی با مسافر است. بنابراین قبل از سفر حتما از اعتبار پاسپورت خود مطمئن شوید.

اگر بعد از خرید بلیط پاسپورتتان را تمدید کردید، جهت اصلاح اطلاعات پاسپورت حتما درخواست خود را از طریق تماس با کارشناسان پشتیبانی ما اعلام نموده و کپی پاسپورت را ارسال نمایید. طبق قوانین هواپیمایی‌های مختلف، ممکن است به‌ روزکردن اطلاعات پاسپورت نیاز به هزینه مجدد داشته باشد که در این صورت، مسافر باید آن مبلغ را پرداخت کند.

برای اینکه از پرواز جا نمانید، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی حتما توجه کنید.

استرداد (کنسلی) بلیط‌های سیستمی به درخواست مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلام‌شده از طرف شرکت هواپیمایی مدنظر انجام می‌شود. پس از ثبت درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر می‌شود و باقی‌مانده مبلغ، طبق قوانین بانکی بین 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مسافر برمی‌گردد. این شرایط در مورد پروازهای چارتری یا غیرقابل‌استرداد صادق نیست.

نوع هواپیما هنگام خرید و صدور بلیط با اعلام شرکت‌های هواپیمایی و چارترکنندگان مشخص می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما به‌عهده شرکت هواپیمایی است و آلامسافر دراین‌باره مسئولیتی ندارد.

اگر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارید، هنگام خرید توجه داشته باشید که باید حداقل 4 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد.

آلامسافر می‌تواند برای استرداد بلیط پرواز خارجی، تغییر تاریخ پرواز و هر گونه خدمات جانبی بعد از صدور، به ازای هر بلیط، مبلغی به عنوان کارمزد خدمات جانبی دریافت کند.

پروازهای شرکت هواپیمایی پگاسوس در برخی از کلاس‌های پروازی، بار و پذیرایی ندارد.

شرکت هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) در بریزبین (استرالیا) توقف دارد و پرواز در این مسیر نیازمند ویزای ترانزیت استرالیا است. در صورت نداشتن ویزا، مسافر ضمن پرداخت جریمه 75 دلاری، دیپورت می‌شود.

مسافرانی که ملیت هندی دارند و می‌خواهند با شرکت هواپیمایی ماهان به ایران سفر کنند، باید پاسپورت یا اقامت ایران را هم داشته باشند. ورود آن‌ها با ویزاهای دیگر امکان‌پذیر نیست.

اگر قصد خرید بلیط چارتر شیراز استانبول شیراز و تبریز استانبول تبریز با هواپیمایی ترکیش را دارید، باید به این نکته توجه کنید که فقط اتباع ایرانی می‌توانند با این پرواز به ایران سفر کنند. اگر تابعیت دیگری دارید، برای خرید این بلیط‌ها با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرید.در غیر این صورت پس از صدور بلیط تمامی عواقب و هزینه‌های جانبی آن به عهده مسافر خواهد بود. در غیر این صورت پس از صدور بلیط تمامی عواقب و هزینه‌های جانبی آن به عهده مسافر خواهد بود. در غیر این صورت پس از صدور بلیط تمامی عواقب و هزینه‌های جانبی آن به عهده مسافر خواهد بود.

برای سفر به بعضی از کشورها با پاسپورت و تابعیت ایران نیاز به ویزا ندارید؛ اما گاهی برای پرواز و رسیدن به یک کشور بدون ویزا، ممکن است در میانه راه، در کشورهایی توقف کنید که نیاز به ویزا دارند. در این شرایط داشتن ویزای کشورهایی که هنگام سفر در آن‌ها توقف می‌کنید ضروری است. بنابراین همیشه سفر به کشورهای بدون ویزا برای ایرانی‌ها به معنی نیازنداشتن به ویزا نیست و باید حتما از قبل درباره سفر به کشور مقصدتان تحقیق کنید.

طبق اطلاعیه ایرلاین ماهان، تمامی مسافران روسيه قبل از ورود به خاك اين كشور باید پرسشنامه بهداشتی را تکمیل کنند. این فرم در طول پرواز توسط مهماندار ارائه می‌شود. اتباع روسيه علاوه بر تكميل فرم قبلی باید به وب‌سایت www.gosuslugi.ru مراجعه کرده و پرسشنامه بهداشتي ديگری را قبل از مراجعه به كانتر پذيرش فرودگاه تکمیل کنند.

در صورتی که حتی پس از خرید بلیط هم ویزای خود را از سفارت دریافت نکرده‌اید، حداکثر تا 10 روز قبل از زمان پرواز، اطلاعات ویزای خود را برای درج در بلیط به کارشناسان ما در مرکز پشتیبانی آلامسافر اطلاع دهید؛ چرا که در صورت آماده نشدن ویزا از طرف سفارت، آلامسافر مسئولیتی در قبال بلیط صادرشده ندارد و این بلیط مشمول قوانین کنسلی می‌شود.

در سفر به کشورهایی که به ویزا احتیاج دارند، لطفا قبل از خرید بلیط، به تاریخ شروع و انقضای ویزا و حداکثر زمان تعیین‌شده برای اقامت توسط سفارت (که در ویزا نوشته شده است) توجه کنید. مسئولیت پیش‌آمدن هر مشکلی دراین‌باره به عهده مسافر است.

ورود به اکثر کشورها نیازمند ویزا است. قبل از خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان توقف دارید)‌ را چک کنید و در صورت پیدانکردن اطلاعات کافی، با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.

برای سفر در مسیر بلاروس با شرکت هواپیمایی ایرفلوت، به ویزای روسیه نیاز دارید. اگر بلیطتان یک طرفه است، ویزای یک‌طرفه و اگر دوطرفه است ویزای دو‌بار ورود بگیرید.

براساس قوانین، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و در صورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های آن به عهده خریدار بلیط خواهد بود.

اگر قصد سفر به آنتالیا با شرکت‌های هواپیمایی Free Bird و Tailwind را دارید، به این نکته توجه کنید که به مدت 30 الی 45 دقیقه در فرودگاه‌های آدنا و آلانیا توقف خواهید داشت. مسیر پروازی به همراه توقف این دو هواپیمایی به شرح زیر است:

     شرکت هواپیمایی Tailwind:
     تهران (فرودگاه امام خمینی) - توقف در فرودگاه آلانیا (قاضی پاشا) به مدت 30 الی 45 دقیقه- آنتالیا و برعکس.
     شرکت هواپیمایی Free bird: 

     تهران (فرودگاه امام خمینی) - توقف در فرودگاه آدنا (شاکر پاشا) به مدت 30 الی 45 دقیقه - آنتالیا و برعکس.

گاهی اوقات صدور بلیط پرواز خارجی، برای حفظ امنیت کاربر هنگام خرید اینترنتی، نیاز به بررسی بیشتر توسط آلامسافر دارد. در این صورت آلامسافر اطلاعات کاربران را برای احراز هویت دریافت خواهد کرد. در صورت عدم احراز هویت کاربر، آلامسافر این اختیار را خواهد داشت تا نسبت به ارائه خدمات و انسداد آن حساب کاربری اقدام کند. در صورت عدم احراز هویت تا 2 ساعت پس از تاریخ خرید کاربر، آلامسافر آن حساب کاربری را مسدود خواهد کرد و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از آن نخواهد داشت.

استثناها در قوانین مسیر آمریکا، کانادا و استرالیا

اگر عازم کانادا یا آمریکا هستید و دو توقف در آمریکا و کانادا دارید، باید به این نکته توجه داشته باشید که در اولین توقف در آمریکا و کانادا، بار مسافر تحویل داده می‌شود و مسافران باید خودشان بارشان را به شرکت هواپیمایی بعدی تحویل دهند.

اگر عازم کانادا یا آمریکا هستید، درصورتی‌که شروع سفرتان از ایران نیست (مانند پرواز استانبول-آمستردام-تورنتو)، شرکت هواپیمایی مدنظر تنها در صورت دارابودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و یا ویزای کشورهای ترانزیت، به شما اجازه پرواز در این مسیر را خواهد داد. بنابراین در صورت نداشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام کنید. در صورت نداشتن ویزا، آلامسافر هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

اگر قصد سفر به آمریکا و کانادا با دو ترانزیت دارید (که ترانزیت اول در غیر از حوزه‌ شنگن و لندن مانند استانبول است و ترانزیت دوم در حوزه شنگن و یا لندن) توجه کنید که اگر شروع سفرتان از ایران باشد، شرکت هواپیمایی مدنظر تنها در صورت داشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و یا ویزای کشورهای ترانزیت، اجازه پرواز به شما خواهد داد. بنابراین در صورت نداشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام کنید. در صورت نداشتن ویزا، آلامسافر هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

اگر قصد سفر به آمریکا دارید، توجه داشته باشید که با ویزای آمریکا نمی‌توانید در شهرهای کانادا ترانزیت شوید.

اگر قصد سفر به کانادا دارید، توجه داشته باشید که با ویزای کانادا نمی‌توانید در شهرهای آمریکا ترانزیت شوید.

دارندگان ویزای آمریکا و کانادا، در صورتی که قصد خرید بلیط از مبدا آمریکا و کانادا به تمامی نقاط دنیا به غیر از ایران را دارند، نمی‌توانند بلیط پرواز با ترانزیت در حوزه شنگن خریداری کنند؛ چرا که به دلیل تحویل بار در این کشورها نیازمند ویزای شنگن هستند؛ اما اگر مسافر بار به‌همراه نداشته باشد می‌تواند از این نوع پرواز استفاده کند.

در مسیرهای آمریکا و کانادا، به محض ورود در اولین شهر، به دلیل چک ویزا (امیگریشن) باید مدت ترانزیت تا پرواز بعدی را حداقل 4 ساعت در نظر بگیرید.

برای پرواز در مسیر کیتو (آمریکای جنوبی) با هر شرکت هواپیمایی، به ویزای ترانزیت آن شرکت هواپیمایی نیاز دارید.

فقط مسافرانی که قصد پرواز به آمریکا، کانادا و لندن دارند می‌توانند با شرکت هواپیمایی «بریتیش ایرویز» سفر کنند.

مسافرانی که کارت PR کانادا دارند، درصورت ترانزیت در دو کشور اروپایی شنگن (و بیشتر از دو کشور) نیازمند ویزای شنگن خواهند بود.

در شرایط سوختگیری نیاز به ویزای هوایی استرالیا نبوده و E-visa کفایت میکند. 

در شرایط پرواز با ترانزیت در دوحه (عبور از مرز هوایی ) نیاز به ویزا نمی باشد ( مسافرین با پاسپورت ایرانی طبق قوانین تیم میتوانند 24 ساعت در دوحه ترانزیت باشند).

در صورت عدم توجه به موارد ذکرشده، مسئولیت خسارت‌های وارده به عهده مسافر است و آلامسافر هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

قوانین حمل حیوان خانگی بسته به مقررات کشور مقصد و هواپیمایی حمل‌کننده متفاوت است.
در هواپیمایی‌های ایرانی، ورود حیوان خانگی به داخل کابین ممنوع است، اما امکان ورود حیوان خانگی به قسمت بار هواپیما وجود دارد. قوانین ورود حیوان خانگی به قسمت بار هم برای هر هواپیمایی متفاوت است و لازم است پیش از خرید بلیط، به وب‌سایت هواپیمایی مدنظر سر بزنید و قوانین مربوط به حمل حیوان خانگی را مطالعه کنید.
حمل حیوان خانگی در کابین یا قسمت بار هواپیمایی‌های خارجی هم با توجه به کشور مقصد و مقررات هر هواپیمایی متفاوت است.

در هر صورت، برای حمل حیوان خانگی در پرواز باید مدارک کامل از جمله شناسنامه و گواهی بهداشت حیوان خانگی را به همراه داشته باشید.

مهمانان ایرانی برای پذیرش در هتل باید اصل شناسنامه، اصل پاسپورت یا اصل کارت ملی خود را‌ به‌همراه داشته باشند. کارت‌های ارگانی، گواهینامه، کارت پایان خدمت و... مورد قبول نیست.

• مهمانان خارجی برای پذیرش در هتل باید اصل پاسپورت (با ویزا و مهر ورود به ایران با تاریخ اعتبار و انقضا) را به‌همراه داشته باشند.

• در پذیرش زوج‌های ایرانی، حتما یکی از زوجین باید شناسنامه به‌همراه داشته باشد. پذیرش نفر دوم با کارت ملی یا پاسپورت هم امکان‌پذیر است.

• صیغه‌نامه باید به‌صورت دفترچه‌ای باشد و مهر برجسته قوه قضاییه را داشته باشد. مهر دفترخانه محل عقد به‌تنهایی مورد قبول نیست.

• در صورت ارائه صیغه‌نامه، خانم حتما باید شناسنامه خود را با توضیحات طلاق یا فوت در صفحه دوم به‌همراه داشته باشد. در غیر این صورت فقط با توضیحات و مجوز پدر خانم در صیغه‌نامه اتاق به زوج تحویل خواهد شد. برای آقا وجود شناسنامه الزامی نیست و کارت ملی یا پاسپورت هم موردقبول است.(همچنین پس از انتخاب هتل مورد نظر قوانین و مقررات مربوط به هتل را مطالعه نمایید ممکن است برخی از هتل ها مانند هتل سارینا از پذیرش با صیغه نامه خودداری نمایند)

• طبق قوانین هتل، اگر مدارک شناسایی مسافران نقص داشته باشد یا هویت آن‌ها برای هتل قابل احراز نباشد، ‌امکان پذیرش وجود ندارد و هزینه رزرو به مسافر برنمی‌گردد.

• امکان برگزاری جلسات در اتاق‌ها و سوییت‌ها وجود ندارد. اگر می‌خواهید مراسم خاصی را در هتل برگزار کنید باید به واحد فروش و بازاریابی هتل مراجعه کنید.

• همه مهمانان باید شئونات اسلامی و قوانین داخلی هتل را رعایت کنند.

• اگر مهمان خسارتی به اموال هتل وارد ‌کند، برآورد هزینه آن ‌به‌عهده هتل است و مهمان باید هزینه کارشناسی‌شده را پرداخت کند. آلامسافر در این زمینه هیچ مسئولیتی ندارد و مسافر برای جبران خسارت باید شخصا اقدام ‌کند.

• زمان پذیرش مهمان در هتل عموما ساعت 14 می باشد.

• با توجه به اینکه عموما زمان ورود به هتل ساعت 14:00 می باشداگر مسافری در ساعات 8 تا 14 به هتل (قبل از ساعت تعیین‌شده) مراجعه نماید و تمایل به اقامت داشته باشد، می بایست از طریق پنل کاربری خود،درخواست نیم شارژ ورود ثبت کند. عموما هزینه نیم شارژ ورود معادل 50% هزینه اقامت یک شب می باشد، این هزینه ثابت نیست و در برخی از هتل ها متفاوت بوده و از نرخ برد محاسبه میگردد.

• زمان تحویل اتاق و پایان اقامت، ساعت 12 ظهر می باشد.

• عموما زمان خروج از هتل ساعت 12:00 می باشد، اگر مسافری در ساعات 12 تا 18(بعد از ساعت خروج تعیین شده) از هتل خارج شود(check out) و تمایل به اقامت بعد از این ساعت داشته باشد، می بایست از طریق پنل کاربری خود و یا تماس با پشتیبانی،درخواست نیم شارژ خروج ثبت کند. عموما هزینه نیم شارژ ورود معادل 50% هزینه اقامت یک شب می باشد، این هزینه ثابت نیست و در برخی از هتل ها متفاوت بوده و از نرخ برد محاسبه میگردد، همچنین اقامت بعد از ساعت 18 شامل یک شارژ کامل شده و هزینه یک شب اقامت از کاربر دریافت میگردد.

تغییر تاریخ سفارش منوط به تایید از سوی تامین کننده می باشد، جهت بررسی و اطلاع از شرایط تغییر تاریخ می بایست اقدام به ثبت درخواست پشتیبانی فرمایید.

امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی در هر بسته خریداری شده متفاوت است و با توجه به شرایط هر بسته به هنگام خرید به اطلاع مسافر میرسد.

مسافر موظف است شرایط کنسلی هر بسته را به صورت موردی چک کرده و با خرید هر بسته شرایط مربوط به آن را بپذیرد.

ممکن است حین خرید و پرداخت وجه ، ظرفیت هتل منتخب شما تکمیل گردد؛ اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه به کاربر صورت گیرد، مبلغ به حساب کاربر، جهت ثبت سفارش مجدد هتل عودت داده می شود. همچنین در بعضی مواقع به دلیل افزایش نرخ اتاق انتخابی،جهت نهایی شدن سفارش، نیاز به پرداخت ما به التفاوت از سوی کاربر می باشد، این مهم قبل از نهایی شدن سفارش به اطلاع کاربر می رسد همچنین درصورت تمایل کاربر هتل های جایگزین نیز بررسی می گردد؛ بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله تایید نهایی سفارش نمی باشد.

در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد و آلامسافر در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… نیست و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و درصورت ایجاد خسارت به هتل توسط مهمان، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.

زمان پذیرش مهمان در هتل ( Check In Time ) عموما ساعت ۱۴:۰۰ می باشد. پس از ورود به هتل، در رزوهایی که مدت اقامت یک شب باشد، در صورت خروج زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان مسترد نمی گردد. و در سفارشات بالای یک شب و خروج زودتر از موعد، استرداد شب های باقی مانده منوط به تایید هتل و تامین کننده می باشد.

اگر مسافردرخواست هایی همچون اتاق با دو تخت یک نفره، یا اتاق دارای امکان استفاده از دخانیات، ورود زودتر یا دیرتر از موعد و مواردی از این قبیل را داشته باشد، آلامسافر به هتل منتقل می کند و تایید نهایی دراین خصوص با هتل است و آلامسافر در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد. در صورتی که هر یک از درخواست ها مستلزم اخذ هزینه باشد، مسافر ملزم پرداخت آن به هتل است.

نوع تخت در رزرو اتاقهای سه تخته و دو تخته با توجه به شرایط اتاقهای هر هتل متفاوت است. ممکن است برخی از اتاقهای سه تخته جزء اتاقهای دو نفره بایک تخت اضافه باشند و یا به صورت 3 نفره باشند. توجه داشته باشیداتاقی انتخاب نمایید که در نام اتاق عبارت “تریپل”(اتاق سه تخته) و یا “اکسترابد/تخت اضافه” ذکر شده باشد، در غیراینصورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. همچنین مستحضر باشید در صورتی که نوع تخت در کنار نام اتاق قید نگردد، ارایه اتاق با توجه به موجودی فعلی هتل بوده و امکان تعیین نوع تخت از قبل میسر نمی باشد. اتاق های تریپل ممکن است شامل یه تخت دبل و سینگل بوده یا دارای سه تخته سینگل باشد همین تعریف در تایپ روم دو نفره نیز صدق میکند در صورتی که نوع تخت کنار اتاق دو نفر قید نشود نیز ارایه اتاق با توجه به موجودی فعلی هتل انجام میگیرد و قابل هماهنگی از قبل نیست. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور میگردد، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد، آلامسافر در این خصوص مسئولیتی جهت پاسخگویی نخواهد داشت.

در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده آلامسافر لغو شود، آلامسافر تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در این شرایط آلامسافر متعهد است تا هتل جایگزین را تا حداکثر 20 درصد بیشتر از قیمت پرداخت شده توسط مسافر، بدون دریافت هرگونه هزینه ای تامین نماید؛ اما چنانچه اختلاف قیمت بیشتر از 20 درصد باشد مسافر می بایست مابه التفاوت مبلغ را شخصا پرداخت نماید. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه التفاوت امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد.

قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتلها، افراد بالای 6 سال بزرگسال محسوب میگردند و شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به انان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک بالای شش سال این مسئله را مد نظر قراردهد. در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت بعمل آورد. آلامسافر هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

در صورت نیاز به تخت برای کودک مسافر زیر 6 سال، شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک زیر 6 سال این مسئله را مدنظر قرار دهد در صورت عدم رعایت شرایط، به هنگام پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافر در هتل پرداخت می گردد و هیچ نوع مسئولیتی دراین خصوص متوجه آلامسافر نخواهد بود.

در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مهمان باید با واحد پشتیبانی آلامسافر گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل منتخب، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مهمان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مهمان، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و آلامسافر دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.

پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر به صورت همزمان مهمان در حساب مهمانی خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال می گردد. ارایه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافربه مسئول پذیرش هتل الزامی است.

مسافر قبل از پرداخت ، قوانین و مقررات مربوط به هتل انتخابی و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است، به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از قوانین و مقررات آلامسافر و هتل، نسبت به رزرو اقدام نموده است. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت الکترونیک انجام می شود.

استرداد آنلاین هتل فقط در صورتی امکان‌پذیر‌‌ است که استرداد توسط مسافر تا قبل از ورود به هتل و تحویل اتاق انجام شود و طبق قوانین هتل، کنسلی امکان پذیر باشد. اگر از تاریخ ورود مسافر به هتل گذشته باشد، دیگر امکان استرداد وجود ندارد.

برخی از هتل ها به صورت کلی غیرقابل استرداد هستند . امکان ثبت استرداد آنلاین فقط طبق قوانین کنسلی ثبت شده بر روی واچر میسر است، درصورتی که کاربری درخواست استرداد یخش از سفارش خود شامل یک شب از رزرو، یک اتاق و ... داشته باشد می بایست جهت استرداد سفارش، از طریق پروفایل کاربری خود و یا تماس با شماره پشتیبانی، درخواست کنسلی به جهت بررسی با تامین کننده ثبت یا اعلام کند.

شرایط تغییرات طبق قوانین هتل یا تامین‌کننده است و مرکز پشتیبانی آلامسافر فقط هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.

قوانین استرداد هر هتل متفاوت بوده و قبل از ثبت در رزرو، با کلیک بر روی قوانین کنسلی قابل مشاهده می باشد، همچنین این قوانین بعد از خرید بر روی واچر کاربر ثبت شده است.

هزینه برای نوزادان ( تا دو ساله) رایگان است و برای کودکان دو تا شش سال، طبق قوانین هتل و داخل هتل محاسبه می‌شود. کودکان بالای شش سال یک نفر کامل حساب می‌شوند.

حتما حین خرید این نکته را در نظر بگیرید. در صورت رعایت‌نکردن این شرایط، آلامسافر هیچ مسئولیتی ندارد و مسافر باید هنگام پذیرش در هتل، هزینه نفر اضافه را پرداخت کند.

قوانین استرداد هر هتل هنگام رزرو بر روی‌ وب‌سایت آلامسافر قابل مشاهده است و استرداد براساس آن قوانین انجام می‌شود. این قوانین توسط هتل یا تامین کننده مشخص شده است.

• قوانین استرداد مسافران خارجی با ایرانی تفاوتی ندارد.

• پس از استرداد، وجه سفارش بعد از کسر جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد بانکی به حساب شما برمی‌گردد.در صورت انتخاب شارژ کاربری هنگام استرداد، کارمزد بانکی از شما کسر نمیگردد.

• مبلغ استرداد، حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب شما استرداد میگردد..

• وجه استرداد به حسابی واریز می‌شود که هنگام رزرو هتل، پرداخت را از آن انجام داده‌اید.

• فرایند استرداد برگشت‌پذیر نیست و اقامت کنسل شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد و در صورت تمایل به رزرو مجدد باید از ابتدا خرید را انجام دهید.

• توجه داشته باشید که در صورت استرداد آنلاین، تمامی اتاق‌های سفر مربوطه کنسل خواهد شد در صورت نیاز به کنسلی یک یا بخش از رزرو می بایست اقدام به تماس با پشتیبانی نمایید

• پس از نهایی شدن رزرو هتل، امکان تغییر در رزرو ویا اصلاح مشخصات مسافر وجود ندارد.

• برای ایجاد هر گونه تغییری، باید رزرو هتل را کنسل کنید ( به قوانین کنسلی توجه شود) و مجددا فرایند رزرو را از نو انجام دهید. بنابراین به هنگام ثبت رزرو از صحت اطلاعات وارد شده مانند تاریخ ورود، تعداد شب های اقامت ( تاریخ خروج)، نام و آدرس هتل، نوع اتاق، نام مسافرین ( طبق پاسپورت )، سن مسافرین و اطلاعات سرپرست اتاق که باید حتما یک فرد بالای 18 سال باشد اطمینان حاصل فرمایید. در صورتی که مشخصات مسافر در تاییدیه رزرو (واچر هتل) و گذرنامه یکسان نباشد، مسافر پذیرش نخواهد شد.

• اتاق رزروشده توسط مسافر غیرقابل‌انتقال به غیر است. مبنای تحویل اتاق به مسافر، همان اطلاعاتی است که در وب‌سایت آلامسافر و هنگام رزرو آن اتاق ثبت شده است. در صورتی که اطلاعات مسافر با اطلاعات ثبت‌شده او یکسان نباشد، مسافر پذیرش نخواهد شد.

• ممکن است حین خرید و پرداخت هزینه رزرو هتل، ظرفیت هتل انتخابی شما تکمیل شود. اگر این اتفاق بعد از پرداخت افتاد، مبلغ به حساب شما بازمی‌گردد و می‌توانید مجددا برای رزرو هتل اقدام کنید.

• اگر کنسل‌شدن پرواز از طرف شرکت هواپیمایی باعث شود که سفر شما کنسل شود یا نتوانید از اتاق رزرو شده استفاده کنید، مسئولیت خسارت مربوط به کنسلی هتل و تاخیر یا تغییر در ساعت ورود و خروج به‌عهده شما خواهد بود.

• اگر مسافر ممنوع‌الخروج باشد یا هنگام ورود مسافر به فرودگاه کشور مقصد، گذرنامه او توسط مقامات آن فرودگاه گرفته و نگهداری شود و در پرواز برگشت به مسافر پس داده شود، آلامسافر در این خصوص هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

• در صورت صادرنشدن ویزا از طرف کشور مقصد، قوانین استرداد (کنسلی) هتل دقیقا قوانین ذکر شده در واچر هتل می باشد و آلامسافر قوانین ویژه‌ای برای چنین شرایطی ندارد. مسئولیت کنترل و بررسی شرایط ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت، به‌عهده مسافر است.

• در صورتی که مسافر بدون اطلاع قبلی از انجام سفر خودداری کند، جریمه استرداد (کنسلی) مطابق قوانین ازپیش‌تعیین‌شده محاسبه می‌شود.

• رعایت مقررات کشور مقصد و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافر نشان‌دهنده فرهنگ غنی ایرانی است. عواقب ارتکاب تخلف و تبعات به‌همراه داشتن اقلام غیرمجاز در کشور مقصد (دارو، خوراکی و...) به‌عهده مسافر خواهد بود.

• درصورتی که مسافران بخواهد به‌صورت گروهی یا خانوادگی ، هتل رزرو کنند و یکی از مسافران به هرنحوی نتواند از خدمات رزروشده استفاده کند (مثلا صدور ویزا و یا بلیط او رد یا با تاخیر انجام شود) شرایط استفاده از خدمات برای سایر مسافران مانند سابق برقرار خواهد بود.

• در صورت عدم استفاده مسافران از خدمات، آلامسافر هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد. توجه داشته باشید کسی که در وب‌سایت آلامسافر، فرایند رزرو را در مسافرت‌های گروهی یا خانوادگی انجام می‌دهد یا قرارداد رزرو هتل خارجی را به‌نمایندگی از سایر مسافران منعقد می‌کند، به عنوان نماینده مسافران شناخته می‌شود و هرگونه پیگیری، استرداد یا دریافت مبالغ فقط از طریق نماینده مسافران امکان‌پذیر است. آلامسافر هیچگونه مسئولیتی در قبال پاسخ به سایر مسافران نخواهد داشت.

• حفظ اموال و مدارک شخصی در طول سفر و اقامت در هتل کشور مقصد به‌عهده مسافر بوده و در صورت مفقود‌شدن و یا صدمه‌دیدن اموال توسط مسافر، آلامسافر مسئولیتی نخواهد داشت.

• پرداخت عوارض خروج از کشور به‌عهده مسافر است.

• اگر هتل به‌دلایلی که مقصر آن‌ها مسافر نیست مسافر را پذیرش نکند، آلامسافر تمام تلاش خود را برای رفع موانع موجود به‌عمل می‌آورد. در صورت رفع‌نشدن مشکل، آلامسافر هتل مناسب دیگری را در کمترین زمان ممکن با همان شرایط برای مسافر انتخاب و جایگزین می‌کند. در صورتی که هتل جایگزین، مسافر را پذیرش نکند، هزینه دریافت شده هنگام رزرو، به مسافر برگشت داده می‌شود. واضح است که انجام این فرایند تنها درصورتی امکان‌پذیر است که مسافر از ابتدا با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرد و مسئله را مطرح کند.

• اطلاعاتی که هنگام رزرو درباره هر هتل می‌بینید، توسط همان هتل یا تامین‌کننده آن در وب‌سایت آلامسافر ثبت شده است و مسئولیت درستی آن‌ها، به‌عهده هتل‌هاست. این اطلاعات شامل موقعیت، امکانات و سرویس‌های اتاق‌ها، نقشه، تصاویر و قیمت‌های به‌روزشده است.

• آلامسافر تمام تلاش خود را می‌کند که اطلاعات صحیح هتل‌ها در وب‌سایت نوشته شود، اما درباره درستی آن‌ها مسئولیتی نخواهد داشت. اگر سوالی در خصوص اطلاعات هر هتل دارید، می‌توانید با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرید.

• سن قانونی برای تحویل اتاق
• رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به‌تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند به قوانین کشور محل اقامت بستگی دارد؛ اگر رزروکننده به شرایط سنی اقامت در بعضی هتل‌ها توجه نکند، همه مسئولیت‌ها و خسارت‌های ناشی از این اتفاق، به‌عهده مسافر است. برای استعلام شرایط سنی هر هتل می‌توانید با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرید تا مطمئن شوید.
•  
• به‌همراه‌ داشتن حیوان خانگی در هتل خارجی
• قوانین هتل‌ها درباره به‌همراه ‌داشتن حیوان خانگی با یکدیگر متفاوت است، بنابراین به‌همراه‌ داشتن حیوان خانگی در هتل بستگی به شرایط و مقررات آن هتل دارد. برای استعلام این قوانین می‌توانید با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرید.
•  
• ترانسفر هتل (استقبال فرودگاهی و گشت شهری)
• هتل‌های خارجی، خدمات ترانسفر (جابه‌جایی) به غیر از برخی از هتل‌های استانبول وجود نداشته و یا آن را به‌صورت رایگان عرضه نمی‌کنند. هزینه ترانسفر به‌صورت جداگانه و از سمت هتل اعلام می‌شود. 
• درخصوص هتل‌های استانبول، امکان بررسی ترانسفر اختصاصی توسط تیم پشتیبانی آلامسافر میسر می‌باشد. این خدمات شامل هزینه بوده و باتوجه به نوسانات نرخ ارز متغیر می‌باشد.

ساعت ورود به هتل و خروج از آن، براساس قوانینی است که در تاییدیه رزرو (واچر) هتل نوشته شده است. مسافران موظفند در آن ساعت‌ها اتاق خود را تحویل بگیرند یا تحویل بدهند. به‌طور معمول، ورود به هتل در ساعت 14:00 به وقت محلی و خروج از آن در ساعت 12:00 به وقت محلی انجام می‌شود. 

نکته: اگر هتل اتاق را دیرتر از موعد مقرر به مسافر تحویل دهد، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد.

• در بعضی از کشورها مثل ترکیه، روسیه، امارات متحده عربی، مالزی، صربستان و کشورهای عضو شنگن، مبلغی به‌عنوان مالیات توریست، مالیات شهری و... به ازای هر شب اقامت از گردشگران گرفته می‌شود. پرداخت این عوارض به‌عهده مسافر است و خارج از حوزه اختیارات و مسئولیت‌های آلامسافر قرار دارد.

• در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط مسافر، هزینه خسارت از مسافر دریافت می‌شود. بعضی از هتل‌ها هنگام ورود مسافرین مبلغی را به‌عنوان وجه تضمین (Deposit) از مسافر دریافت می‌کنند تا در صورت ایجاد خسارت توسط مسافر، هزینه این خسارت از وجه تضمین دریافتی کسر شده تا خسارت وارده جبران شود. توجه داشته باشید در صورت عدم بروز خسارت به اموال هتل مذکور وجه تضمین هنگام خروج عودت داده خواهد شد.

• برای ورود به بعضی هتل‌ها، داشتن credit card یا کارت اعتباری بی‌المللی برای مسافر الزامی است. برای کسب و اطلاعات بیشتر می‌توانید با مرکز پشتیبانی آلامسافر تماس بگیرید.

• کنترل تاریخ اعتبار گذرنامه مسافر، شرایط سنی همراهان و صحت اطلاعات واردشده هنگام رزرو، به‌عهده مسافر است.

بلیط:

• تمامی اطلاعات مسافران شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی بایستی به صورت کامل و صحیح وارد شوند. همچنین نباید اطلاعات تکراری یا مخفف وارد شوند. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد، بدون بلیط تلقی خواهند شد و مسئولیت آن به عهده مسافر خواهد بود.

• در صورتی که اطلاعات بلیط با اطلاعات کارت شناسایی مسافر تطابق ندارد و مسافر بخواهد آن را اصلاح نماید، بایستی بلیط را استرداد نموده و بلیط جدید خریداری نماید.

• امکان خرید بلیط برای اتباع خارجی از طریق وب‌سایت آلامسافر امکان پذیر نیست.

• در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو قطار متوالی را تهیه کند، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر است.و شامل قوانین پرداخت خسارت نخواهد شد. همچنین در صورتی که مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده نماید بایستی فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم رعایت نماید.

• پذيرايي در برخي قطارهاي ويژه، اختياري و با درخواست مسافر هنگام تهيه‌ی بلیط انجام می شود و هزینه‌ی آن به بهای بلیط اضافه می‌گردد. مسافر می‌تواند تنها تا 24 ساعت قبل از حركت، ‌رزرو بلیط با امكان خريد غذا را انجام دهد.

• تمام مسافران قطار از لحظه‌ی ورود به ايستگاه مبداء تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند. بيمه‌ی حوادث مسافري شامل جبران هزينه‌هاي پزشكي و همچنين جبران نقص عضو يا فوت ناشي از حوادثی مانندآتش سوزي، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پراني و ساير حوادث احتمالي می‌شود.

• حضور در ایستگاه یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام درهای قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته‌شدن درها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان‌پذیر نیست.

• در رزرو قطارهای رجا بهمراه هتل، نوع اتاق و مدت اقامت می بایست متناسب با تعداد مسافران انتخاب شود. بطور مثال در صورت تمایل به سفر و رزرو انفرادی اتاق لزوما می بایست اتاق یک تخته انتخاب شده و از انتخاب اتاقهای چند تخته اجتناب شود.

• چاپ بلیط:

• طبق قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافر ملزم است برای سوار شدن به قطار بلیط چاپ‌شده را ارائه کند. در صورت وارد شدن خسارت به قطار، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر است.

• طبق قوانین راه‌آهن کشوری، از ورود مسافرن بدون بليط یا دارای بلیط‌های غیرهمنام به سکو جلوگیری می‌شود. به همین دلیل داشتن پرینت کاغذی بلیط یا تصویر آن (در تلفن همراه) برای کنترل الزامی است.

• در صورتی که مسافر به اینترنت دسترسی نداشته باشد، در صورت مفقودی بلیط مي تواند در زمان اداري به ايستگاه‌های راه‌آهن که سيستم آنلاين فروش بلیط دارند، مراجعه کند و دوباره بلیط را دريافت کند. همچنین به شرط حضور به‌موقع (حداكثر ۴۵ دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌هاي راه آهن كه سيستم فروش بلیط آنلاين دارند و در وقت اداري، بلیط المثني طبق آيين‌نامه‌ی مربوط صادر مي‌شود. بلیط مفقودي بايد از طريق شبكه‌ي رايانه‌اي صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بلیط المثني با ۵ درصد قيمت كل بلیط، انجام مي‌شود و در صورت مفقود شدن آن، بلیط المثني ديگري صادر نخواهد شد. درحال حاضر بلیط المثني از طريق سيستم استرداد نمي‌شود. (استرداد بلیط المثني فقط به شرط ارائه‌ی بلیط اصلي و بلیط المثني به صورت همزمان در ايستگاه‌هاي آنلاين و كليه‌ی نمايندگي‌هاي فروش و با هماهنگي مركز يكپارچه فروش بلیط قطار انجام مي‌شود).

• مدت‌زمان اعتبار بلیط قطار و دانلود آن‌، سه‌ماه است. در صورت نیاز به فایل بلیطتان، حتما قبل از این تاریخ آن را دریافت کنید.

• سهمیه‌های قطار:

برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده‌ی نادرست از آنها بلیط صادرشده بایستی مسترد ‌شود و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی خود مسافر خواهد بود. سهمیه ها و تعرفه های تعریف شده به شرح زیر می باشد:

• سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد.

• سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی است که تنها مسافرت می‌کنند. همچنین مسافران می توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال از این سهمیه استفاده نمایند.

• سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.

• سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی تعریف شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.

• سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از 18 نفر تعریف شده است و تمام قوانین بلیط های انفرادی برای آنها صدق می کنند. این سهمیه در زمان های اوج مسافرت قابل استفاده نخواهد بود.

•  

تعرفه‌های بهای بلیط قطار:

• تعرفه بزرگسال: سن مسافر برای تنها سفر کردن حداقل باید 18 سال تمام باشد. همچنین بلیط شخصی که در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال سن داشته باشد، تمام بها حساب می‌شود.

• تعرفه کودک: بلیط کودکان بین 2 تا 12 سال نیم‌بهاست.

• تعرفه نوزاد: قیمت بلیط نوزادان تا 2 سالگی، معادل 10درصد از بهای کل بلیط (معادل بهای بیمه‌ی مسافر) است. همچنین در این شرایط صندلی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگیرد، بلیط نوزاد نیم‌بها محاسبه می‌شود.

• تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا: بهای بلیط جانبازان و خانواده‌هاي شاهد نیم‌بهاست و در حال حاضر تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ي اصل كارت شناسايي معتبر بنياد شهید صادر می شود. همچنین به آزادگانی که جانباز نیز باشند و درصد جانبازی قید شده در کارتشان بالاتر از 25 درصد باشد نیز بلیط نیم بها تعلق می‌گیرد. در صورت استفاده از سهمیه های شاهد و یا جانباز همراه داشتن کارت ایشان ( معتبر ) در هنگام صدور بلیط به صورت حضوری و نیزسوار شدن به قطار الزامی است .در صورتي كه جانباز نتواند به تنهايي سفركند و طبق تشخيص بنياد جانبازان، حضور يك نفر همراه با مسافر جانباز الزامي باشد، با ارائه معرفي‌نامه از بنياد، بلیط فرد همراه نيز نيم‌بها صادر مي‌شود.

• تعرفه کسر کوپه: هنگام خرید کوپه دربست، بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می شود و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می شود.

• تعرفه نیم‌بها در فروش بلیط قطارهای حومه‌ای حذف و تمامی بلیط‌های این گونه از قطارهای مسافری به صورت تمام‌بها صادر می‌گردند.

حمل خودرو:

• مسافران می‌توانند بلیط این واگن‌ها را با روشی مشابه بلیط قطارهای مسافری از طریق شبكه‌ی رایانه‌ای فروش بلیط تهیه کنند.

• اطلاعات مورد نياز حمل خودرو با قطار شامل تاريخ و ساعت حركت، شرايط تحويل خودرو و... برروي برگه بلیط درج می‌شود.

• درصورت مفقودشدن بلیط حمل خودرو طبق مقررات، بلیط‌المثني صادر مي‌شود.

• براي دريافت خسارت تاخیر، متقاضيان بایستی به همراه اصل لاشه‌ی بلیط و كارت شناسايي معتبر با مراجعه به يكي از مراکز فروش بلیط قطار نسبت به دريافت خسارت اقدام كنند.

• هنگام تهیه‌ی بلیط برای مسیرهای بلند (مانند مشهد ـ اهواز) برای تاخیرهای احتمالی، تخلیه‌ی واگن و بارگیری مجدد آن در ایستگاه واسط (تهران) بایستی زمان اضافه را پیش‌بینی شود.

• اقداماتی که باید در مقصد انجام شود نیز به شرح زیر است:

• مسافر بایستی به محض اطلاع از ورود خودرو به مقصد، نسبت به ترخيص و تحويل خودرو با در دست داشتن مدارك مثبته (كارت ماشين، كارت شناسايي معتبر) اقدام کند، در غير اين صورت بعد از24 ساعت اوليه تا 6 روز، روزانه 15000ريال و از روز هفتم به بعد روزانه 30000ريال بابت حق توقف و هزينه‌ی انبارداري محاسبه و دريافت خواهد شد.

• براي تحويل خودرو ارائه‌ی كارت شناسايي معتبر شخص معرفي‌شده در بارنامه‌ی حمل خودرو كه در مبداء تكميل شده، الزامي است و از تحويل خودرو به افراد غير و بدون مدارك مثبته خودداري خواهد شد. در صورت تاخیر در تحويل خودرو در مقصد پس از 24 ساعت تاخیر در تحويل خودرو، 50درصد كرايه برگشت داده مي‌شود و در صورت عدم تحويل خودرو در مقصد 100درصد كرايه برگشت داده مي‌شود.

کوپه‌ی دربست:

• برای دربست کردن کوپه بایستی هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را انتخاب شود و فرآیند خرید تکمیل گردد.

• هنگام دربست کردن کوپه درصورتي‌كه تعداد مسافران كمتر از تعداد صندلي‌هاي كوپه باشد، بایستی پس از انتخاب گزینه‌ی دربست‌کردن کوپه تعداد واقعي مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد کنید. بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می شود.

• در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه‌‌ی دربست وجود ندارد.

• در کوپه‌ی دربست بلیط نوزادان زیر 2 سال به دلیل رزرو صندلی، نیم‌بها محاسبه می‌شود.

• امکان به همراه بردن مهمان در کوپه دربست وجود ندارد. با توجه به اینکه نوزاد صندلی نداشته و فقط هزینه بیمه برای ایشان پرداخت می شود، امکان پرداخت هزینه در قطار برای ایشان وجود دارد(و از این قانون مستثنی است).

• در صورت استرداد یک بلیط از کوپه دربست (مسافر یا صندلی کسر از کوپه)، کوپه شما از حالت دربست خارج شده و ورود مسافر دیگری امکان پذیر خواهد شد.

استرداد بلیط قطار:

• مسافر می‌تواند تا قبل از حرکت قطار، بلیط یا بلیط‌های خریداری شده را به صورت آنلاین استرداد کند، لازم است مسافر حداقل تا نیم ساعت قبل از تغییر میزان جریمه، استرداد خود را ثبت کند.

• طبق قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، بلیط قطارهای مسافری خریداری‌شده در سایت آلامسافر، علاوه بر امکان استرداد آنلاین در خود سایت، دركلیه‌ی مراكز فروش بلیط (در ساعات كاری نمایندگی‌های فروش) با ارائه‌ی كارت شناسایی معتبر از جمله: (كارت ملی ـ شناسنامه ـ پاسپورت ـ گواهینامه) قابل استرداد می باشد.

• استرداد بلیط پس از حركت قطار امكان‌پذیر نیست.

• با توجه به اینکه ساعت ثبت درخواست استرداد قطار برای بلیط های خریداری شده در سایت آلامسافر بر اساس ساعت ثبت استرداد در شرکت ریلی مربوطه محاسبه می‌شود، برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست مسافر بایستی 30 دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در قوانین را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه‌ی کنسلی بر عهده‌ی مسافر است.

• پس از نهایی شدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد بلیط استرداد شده وجود ندارد.

• بازپرداخت خسارت بلیط قطار (بعد از حرکت)، برای شرکت های رجا و جوپار، بصورت آنلاین از سامانه جامع استرداد رجا امکان پذیر است و در مورد سایر شرکت های ریلی صرفا به صورت حضوری در محل آژانس و با ارائه‌ی کارت ملی مسافران و نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر است.

• میزان جریمه تعلق گرفته به مسافر بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و جدول قوانین کنسلی بلیط قطار انجام می شود.استرداد وجه صرفا به کارت خریدار بلیت که لازم است به نام یکی از مسافران باشد امکان پذیر است.

طبق الحاقیه رجا، استرداد وجه صرفا به کارت خریدار بلیت که لازم است به نام یکی از مسافران باشد امکان پذیر است. در غیر اینصورت استرداد مسافر ثبت نمی شود و باید بررسی استرداد را شخصا با راه آهن انجام دهد.

بار همراه مسافر

هر مسافر مي‌تواند وسایل ضروري سفر خود را همراه ببرد به شرط آن‌كه حجم آن از ابعاد 75 سانتي متر و وزن 30 كيلوگرم تجاوز نكند. به عنوان مثال مسافر می تواند كيف دستي و بسته‌ و جامه‌دان‌هاي كوچك محتوی لوازم شخصی، صندلی چرخ دار بيمار و كالسكه‌ی بچه را به همراه داشته باشد. وسایل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيب رساندن به قطار شود. همراه داشتن موادمحترقه، آتش‌زا، بيماري‌زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و... ممنوع است و مأموران ايستگاه مانع همراه بردن اين‌گونه بارها به داخل قطار توسط مسافر خواهند شد.

به هر دليلي بار شما بيش ازحد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه‌ي توشه در ايستگاه تحويل دهيد. ساكنان تهران مي‌توانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگيرند.ساعت کاری انبار توشه همه روزه از ساعت 8 تا 18 است. در صورت تحويل به‌موقع به باجه‌ي توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال مي‌شوند.

اشیاء گم‌شده

درطول زمان مسافرت با قطار مسئولیت حفظ ونگهداری وسایل و بار همراه به عهده‌ی خود مسافران است.

در صورت یافتن وسایل به‌جامانده از دیگران در قطار، آن را به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهید.

فهرست اشیاء پیدا شده‌ی مسافران در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد وجود دارد.

شرایط خرید قطارهای کوپه خانواده

حداقل تعداد مسافر برای کوپه خانواده آلامسافر در کوپه های 4 نفره، 4 نفر و در کوپه های 6 نفره، 6 نفر است و خرید قسمتی از ظرفیت کوپه امکان پذیر نیست.

پرداخت خسارت

پرداخت خسارت، تا يك ‌ماه پس از تاريخ حركت با ارائه‌ي بلیط، اصل شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر به همراه يك برگ كپي آن در كليه‌ي مراكز فروش بلیط امكان‌پذير است و شامل این موارد می‌شود:

تاخیر حركت قطار از مبداء:

تاخیر در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بلیط عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تاخیر نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.

تاخیر بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع‌السیر در رسيدن به مقصد:

گر تاخیر ناشي از حوادث طبيعي نباشد و ناشي از قصور راه‌آهن يا شركتي كه حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخیر بيش از حد مجاز (طبق جدول مندرج در همين سايت) به مسافر 50 درصد بهاي بلیط، بعد از كسر خدمات (خدمات ايستگاهي و پذيرايي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود. ضمناً در صورت گذشتن از وعده غذايي (صبحانه: 8صبح، نهار: 13ظهر، شام: 8شب) يك وعده پذيرايي رايگان نيز انجام مي‌شود.

تاخیر قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود:

در صورت تاخیر بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله‌ی بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از 3 ساعت باشد و همچنين هر دو بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل بلیط قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. در صورت اعزام با قطار درجه‌ی‌ پايين‌تر مابه التفاوت بلیط به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه‌‌ی بالاتر، مابه‌التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.

تاخیر قطار و جاماندن مسافر از ساير وسایل (كشتي، هواپيما و اتوبوس):

چنانچه تاخیر بيش از 3ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله‌ي بعدي، بيش از 4 ساعت بوده و هر دو بلیط به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرك لازم به مديريت بازاريابي و فروش شركت رجا، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بلیط و ساير وسایل مسافرتي انجام مي‌شود.

انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حركت قطار در مبادي حركت:

در صورت تایید تاخیر بيش از يك‌ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط ايستگاه و عدم استفاده شدن بلیط تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بلیط در همان‌روز و در ايستگاه مبداءء پرداخت مي‌شود.

لغو برنامه‌ی حركت قطار:

وجه كامل بلیط، تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود يا مي‌تواند با اولويت، بلیط براي قطارهاي بعدي تهيه كند.

لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بلیط رفت و برگشت:

چنانچه بلیط رفت و برگشت يكسان و همنام باشد، وجه كامل بلیط رفت حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود و يا در صدور بلیط قطارهاي بعدي اولويت خواهد داشت. در صورت تمايل مسافر، وجه كامل بلیط برگشت نيز پرداخت مي‌شود. حداكثر زمان استرداد بلیط برگشت 3 ساعت قبل از حركت قطار مي‌باشد.

لغو حركت قطار در حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبداء:

چنانچه بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش پرداخت مي‌شود.

لغو حركت قطار در حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسایل نقليه:

چنانچه توقف ناشي از حوادث طبيعي نبوده و رسيدن مسافران به مقصد با تاخیري بيش از زمان معين انجام شود، 50درصد بهاي بلیط بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

از كار افتادن كامل تهويه:

در صورتي كه بلیط به نام مسافر باشد، 50 درصد بهاي بلیط بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت مي‌شود.

تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه:

در صورتي كه بلیط به نام مسافر باشد، چنانچه به كوپه‌اي با درجه مشابه مندرج در بلیط انتقال يابد 50 درصد بهاي بلیط بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي و در صورت انتقال به كوپه‌اي با درجه پايين‌تر يا رستوران و غيره، 100درصد بهاي پايه بلیط پس از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

در هر قطار سهمیه ویژه‌ای برای کوپه‌های خواهران و سهمیه‌ای هم برای کوپه‌های برادران در نظر گرفته شده است‌.اگر بلیط این کوپه‌ها را بخرید، در کوپه‌های مخصوص خانم‌ها یا آقایان سفر خواهید کرد‌. اگر بلیط کوپه‌های عادی را بخرید، همسفران شما داخل کوپه ممکن است خانم، آقا یا خانواده باشند‌.
در کوپه‌های ویژه خواهران فقط خانم‌ها و پسران زیر ۶ سال اجازه حضور دارند‌. در کوپه‌های ویژه برادران هم فقط آقایان اجازه حضور در کوپه را دارند‌.

شما می‌توانید هنگام خرید بلیط قطار از آلامسافر، این تقسیم‌بندی را در نظر بگیرید و بلیط مدنظرتان را تهیه کنید.

اگر اطلاعات مسافر را اشتباهی وارد کرده باشید و اطلاعات بلیط با کارت شناسایی مسافر یکسان نباشد، مسافر موردنظر «بدون بلیط» تلقی می‌شود و در صورت سوارشدن به قطار، رئیس قطار کل مبلغ بلیط را مجددا از او دریافت خواهد کرد.

در صورت بروز چنین مشکلی، بلیط خود را پس بدهید (استرداد کنید)، زیرا امکان ویرایش بلیط قطار مطابق با قوانین شرکت های ریلی امکان پذیر نیست. سپس بلیط جدید با مشخصات درست تهیه کنید.

اگر سن مسافر در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال باشد، بزرگسال محسوب می‌شود و بلیط او تمام‌بها است‌.
• اگر مسافر در زمان شروع سفر بیشتر از 2 سال و کمتر از 12 سال داشته باشد، فقط نصف بهای بلیط را جهت خرید پرداخت می کند. 
• اگر مسافر کمتر از 2 سال داشته باشد (نوزاد)، فقط 10 درصد از بهای کل بلیط یعنی فقط بهای بیمه مسافر را پرداخت می‌کند‌. در چنین حالتی به نوزاد صندلی اختصاص داده نمی‌شود‌. اگر والدین بخواهند برای نوزاد خود صندلی رزرو کنند، باید نصف بهای بلیط بزرگسال را پرداخت کنند‌.
• برای جانبازان و خانواده شهدا بلیط قطار نیم‌بها محاسبه می‌شود، اما این تخفیف فقط در خرید حضوری بلیط و با ارائه کارت شناسایی معتبر بنیاد اعمال می‌شود‌. فعلا در خرید آنلاین بلیط قطار امکان استفاده از این تخفیف وجود ندارد‌.
• افراد زیر 18 سال فقط در صورتی می‌توانند با قطار سفر کنند که همراه والدینشان باشند؛ امکان سفر انفرادی برای افراد زیر 18 سال وجود ندارد‌.

• طبق مقررات ‌راه‌آهن، در هر کوپه قطار باید حداقل یک بزرگسال به همراه مسافران کودک و نوزاد حضور داشته باشد‌.

در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو قطار متوالی را تهیه کند، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگیرد‌. در غیر این صورت مسئولیت کنسل‌ شدن بلیط دوم با مسافر است و شامل قوانین پرداخت خسارت نخواهد شد‌. همچنین در صورتی که مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده کند باید فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم را رعایت کند.

هر مسافر مي‌تواند وسایل ضروري سفر خود را با خود به داخل کوپه ببرد؛ البته به شرط آن‌كه حجم آن از ابعاد 75 سانتي‌متر مکعب و وزن 30 كيلوگرم بیشتر نشود. مثلا مسافر‌ می‌تواند كيف دستي، بسته‌ و جامه‌دان‌هاي كوچك حاوی لوازم شخصی، صندلی چرخ‌دار بيمار و كالسكه بچه را به همراه داشته باشد‌.
• وسایل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيب‌رسیدن به قطار شود‌. به‌همراه داشتن مواد محترقه، آتش‌زا، بيماري‌زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و‌.‌.‌. ممنوع است و ماموران ايستگاه از به‌همراه‌بردن این بارها به داخل قطار جلوگیری خواهند کرد‌.

• اگر به هر دليلي بار شما بيش از حد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه توشه در ايستگاه تحويل دهيد‌. ساكنان تهران مي‌توانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-02155663350 تماس بگيرند‌. ساعت کاری انبار توشه همه‌روزه از ساعت 8 تا 18 است‌. در صورت تحويل به‌موقع بار به باجه‌ توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال مي‌شوند‌.

قوانین و شرایط حمل موتورسیکلت با قطار شبیه به شرایط حمل ماشین است‌.‌ جهت تهیه بلیط حمل موتور سیکلت فقط باید بصورت حضوری به راه آهن مراجعه شود.

• فقط باید بدانید که قیمت حمل موتورسیلکت با ماشین تفاوت دارد؛ همان طور که انتظار می‌رود هزینه حمل موتورسیکلت کمتر از حمل ماشین است‌.

• گر قصد حمل ماشین با قطار به شهر دیگری را دارید، همان‌طور که برای سفر خود با قطار بلیط می‌خرید، برای حمل ماشین با قطار هم باید بلیط بخرید‌.

• امکان حمل ماشین با قطار تقریبا در تمام مسیرهای ریلی کشور وجود دارد‌. هزینه حمل ماشین با قطار بستگی به مسیرتان دارد‌.

• بلیط حمل ماشین با قطار مانند بلیط معمولی قطار است؛ در صورتی که این بلیط گم شود، طبق مقررات می‌توانید بلیط المثنی دریافت کنید‌.

• نحوه استرداد و کنسلی

•  

• استرداد و کنسلی درخواست حمل خودرو به صورت آنلاین و مشابه استرداد بلیط‌های کوپه‌ای و سالنی انجام می‌شود

•  

• شرایط تحویل دادن ماشین در مبدا

• اگر قصد دارید ماشین خود را با قطار به شهر دیگری بفرستید، باید در بازه زمانی ۸ صبح تا حداکثر ۳ ساعت مانده به حرکت قطار بلیط را خریداری کنید‌. موقع تحویل‌دادن ماشین باید مدارک شناسایی مالک، سند و کارت مالکیت ماشین را به همراه داشته باشید‌.

• در صورت حرکت قطار در ساعات اولیه صبح، خودرو باید روز قبل حرکت تحویل داده شود. برای اطمینان بیشتر، این موضوع را از طریق ایستگاه مبدا پیگیری کنید.

• علاوه بر هزینه بلیط قطار، لازم است حق بیمه ماشین را هم به شرکت ریلی بپردازید‌. حق بیمه ماشین بر مبنای درصدی از ارزش ماشین شما ‌به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود‌.

• نکته مهم این است که اگر ماشین شما در زمان تحویل خاموش، معیوب یا تصادفی باشد شرکت ریلی پذیرش آن را قبول نخواهد کرد‌. هنگام تحویل ماشین به انبار شرکت ریلی، باید موجودی بنزین یک چهارم ظرفیت باک شما باشد‌.

• چنانچه ماشین شما گذر موقت باشد، در صورتی بلیط حمل ماشین صادر خواهد شد که زمان مجوز عبور آن به پایان نرسیده باشد‌.

• اگر هم ماشین شما هنوز شماره نشده باشد، باید برگه فروش را با خود به همراه داشته باشید‌. برای چنین ماشین‌هایی که صفر کیلومتر هستند، شش رقم پایانی شماره شاسی به جای شماره پلاک ثبت می‌شود.

• قبل از اینکه اقدام به خرید بلیط کنید، بهتر است قوانین و مقررات را به‌دقت مطالعه کنید‌. اگر ارتفاع ماشین شما بیشتر از ۱۵۸ سانتی‌متر و عرض آن بیشتر از ۱۸۰ سانتی‌متر باشد، انبار ماشین شما را تحویل نخواهد گرفت‌.

• اگر وسیله‌ای به جز جک و زاپاس در ماشین شما باشد، شرکت ریلی هیچ مسئولیتی در حفظ آن ندارد‌. به همین علت هنگام پذیرش، مسئول انبار، ماشین شما را بررسی می‌کند و هیچ بار و وسیله اضافی در ماشین را نمی‌پذیرد‌.

• توجه داشته باشید که برای رعایت ایمنی، سرباتری ماشین در مبدا جدا می‌شود و در مقصد دوباره روی ماشین شما نصب می‌شود‌.

• اگر ماشینی که قرار است حمل شود شخصی نباشد و متعلق به سازمان یا نهاد خاصی است، داشتن معرفی‌نامه از سازمان ضروری است‌.

• شرایط تحویل گرفتن ماشین در مقصد

• به یاد داشته باشید که بعد از رسیدن ماشین به مقصد، باید ظرف ۲۴ ساعت ماشینتان را تحویل بگیرید‌.

• در زمان تحویل باید کارت ماشین و کارت شناسایی معتبر ارائه کنید. اگر زمان حضور شما برای دریافت ماشین از 24 ساعت بگذرد باید هزینه توقف و انبارداری را هم پرداخت کنید‌.

• هزینه نگهداری ماشین پس از 24 ساعت مطابق با نرخ روز و پارکینگ محاسبه میشود و متغیر بوده ( تا روز چهارم و از روز پنجم و ...) تعرفه به روز و پارکینگ در این خصوص تعیین کننده میباشد .

• ماشین را فقط شخصی می‌تواند تحویل بگیرد که در بارنامه حمل ماشین به عنوان تحویل‌گیرنده معرفی شده است‌. در غیر این صورت ماشین تحویل داده نمی‌شود‌. فرد معرفی‌شده برای تحویل‌گرفتن ماشین باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد‌.

می توانید استرداد خسارتی بلیط قطار را از طریق سامانه استرداد رجا و انتخاب گزینه خسارت انجام دهید.
اگر خطایی پیش آمد یا سامانه استرداد رجا قطع بود، می‌توانید با شماره 1539 تماس بگیرید یا به‌همراه بلیط و مدارک شناسایی به دفاتر فروش حضوری بلیط قطار یا ایستگاه راه‌آهن مراجعه کنید.

پرداخت خسارت تا يك ‌ماه پس از تاريخ حركت با ارائه بلیط، اصل شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر به همراه يك برگ كپي آن در همه مراكز فروش بلیط امكان‌پذير است و شامل این موارد می‌شود:

 تاخیر حركت قطار از مبدا:

 تاخیر در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بلیط عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند، به گونه‌ای که تاخیر نهايي آن‌ها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد‌.

• تاخیر بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع‌السیر در رسيدن به مقصد: 

اگر تاخیر ناشي از حوادث طبيعي یا قصور راه‌آهن و شركت حمل‌ و نقل‌ کننده نباشد، در صورت تاخیر بيش از حد مجاز به مسافر 50 درصد بهاي بلیط، البته بعد از كسر خدمات (خدمات ايستگاهي و پذيرايي) و حداكثر تا يک ماه پس از تاريخ حركت، پرداخت مي‌شود‌. ضمنا در صورت گذشتن از وعده غذايي (صبحانه 8 صبح، نهار 13 ظهر و شام 8 شب) يك وعده پذيرايي رايگان هم انجام مي‌شود‌.

• تاخیر قطار كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود:

 در صورت تاخیر بيشتر از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، وجه كامل بلیط قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي‌شود‌. توجه شود که فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي باید بيش از سه ساعت باشد و همچنين هر دو بلیط به نام مسافر باشد. در صورت اعزام با قطار درجه پايين‌تر، مابه‌التفاوت بلیط به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه بالاتر، مابه‌التفاوت از وي دريافت نخواهد شد‌.

• تاخیر قطار و جاماندن مسافر از ساير وسایل (كشتي، هواپيما و اتوبوس):

 چنانچه تاخیر بيشتر از سه ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد (فقط در صورتی که فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت وسیله بعدی بيش از چهار ساعت باشد و هر دو بلیط به نام مسافر باشد) پرداخت خسارت استرداد بلیط و ساير وسایل مسافرتي با ارائه مدرك لازم به مديريت بازاريابي و فروش شركت ریلی انجام مي‌شود‌.

• انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حركت قطار در مبدا حركت: 

در صورت تایید تاخیر قطار بر اساس جدول میزان تاخیر مشمول پرداخت خسارت شرکت ریلی و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط ايستگاه و استفاده‌نشدن بلیط تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بلیط در همان روز و در ايستگاه مبدا پرداخت مي‌شود‌.

• لغو برنامه حركت قطار:

 وجه كامل بلیط، تا يك ماه پس از تاريخ حركت در همه مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود. در صورتی که شرکت ریلی قطار دیگری برای مسیر سفر در نظر گرفته باشد مسافر می تواند با اولویت بلیط جایگزین را تهیه نماید. در صورت عدم وجود قطار دیگر ، مطابق روال قبلی مبلغ بلیط پرداخت خواهد شد.

• لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بلیط رفت‌و‌برگشت:

اگر بلیط رفت‌و‌برگشت قطار داشته باشید و شرکت ریلی، بلیط رفت شما را کنسل کند، در صورتی که هر دو بلیط رفت‌وبرگشت را از یک شرکت ریلی (یا زیرمجموعه‌های آن شرکت) گرفته باشید، وجه كامل بلیط رفت حداكثر تا يك ماه بعد از تاريخ حركت به شما باز خواهد گشت.
شما می‌توانید درخواست بازگشت وجه را به‌صورت آنلاین در حساب کاربری خود ثبت کنید یا با دردست‌داشتن کارت شناسایی و مدارک بلیط کنسل‌شده، به دفاتر رسمی فروش بلیط سر بزنید. در این حالت اگر بخواهید مجددا بلیط تهیه کنید، شرکت ریلی شما را در اولویت خرید بلیط قطارهای بعدی قرار خواهد داد.
از آنجایی که با کنسلی بلیط رفت ممکن است برنامه سفر شما تغییر کند و به بلیط برگشت هم نیازی نداشته باشید، می‌توانید آن را هم کنسل کنید و وجه کامل بلیط برگشت را هم دریافت کنید.
توجه داشته باشید که حداكثر زمان استرداد بلیط برگشت سه ساعت قبل از حركت قطار است و استرداد بعد از این بازه زمانی امکان‌پذیر نیست. برای استرداد بلیط برگشت حتما لازم است با کارت شناسایی و مدارک بلیط رفت کنسل‌شده، به دفاتر رسمی فروش بلیط قطار مراجعه کنید.

• لغو حركت قطار حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبدا:

 چنانچه بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يک ماه پس از تاريخ حركت در همه مراكز فروش قابل دریافت است.

• لغو حركت قطار حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسایل نقليه:

 اگر توقف ناشي از حوادث طبيعي نباشد و رسيدن مسافران به مقصد با تاخیري بيش از زمان معين انجام شده باشد، 50درصد قیمت بلیط بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود‌.

• از كار افتادن كامل تهويه: 

در صورتي كه بلیط به نام مسافر باشد، 50 درصد قیمت بلیط، حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت، بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر تحت شرايطي پرداخت مي‌شود‌.

• تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه: 

اگر مسافر به كوپه‌اي با درجه مشابه که در بلیط نوشته شده انتقال پیدا کند (در صورتی که بلیط به نام مسافر باشد)،50 درصد هزینه بلیط بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر برمی‌گردد. در صورت انتقال به كوپه‌اي با درجه پايين‌تر يا رستوران و جای دیگر، 100درصد قیمت پايه بلیط حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت (بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) به مسافر پرداخت مي‌شود.

• تمام مسافران قطار از لحظه‌ ورود به ایستگاه مبدا تا خروج از ایستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند‌.

• بیمه‌ حوادث مسافری شامل جبران هزینه‌های پزشكی و همچنین جبران نقص عضو یا فوت ناشی از حوادثی مانند آتش‌سوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ریل، مانور، سنگ‌پرانی و سایر حوادث احتمالی می‌شود‌.

کارشناسان ما در تیم پشتیبانی آلا مسافر به صورت 24 ساعت شبانه روز آماده پاسخگویی به کاربران محترم می‌باشند شماره‌های تماس از منوی تماس با ما و همچنین پاورقی سایت قابل دسترس هستند